💫 FAQ — OccazMagique.com

Bienvenue dans la Foire Aux Questions d’OccazMagique, la plateforme d’achat et de vente d’articles d’occasion en toute confiance !
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour vendre, acheter et gérer vos transactions facilement.

🛍️ Vendre sur OccazMagique

Comment vendre un article ?

1. Créez un compte ou connectez-vous sur OccazMagique.com.
2. Dans votre tableau de bord, complétez vos informations vendeur (profil, RIB, etc.).
3. Cliquez sur « Ajouter une annonce ».
4. Indiquez un titre clair, une description précise, le prix (livraison incluse), et ajoutez jusqu’à 6 photos.
5. Publiez votre annonce. Une fois validée, elle sera visible sur la marketplace.

Combien coûte la vente ?

OccazMagique prélève une commission fixe de 1 € sur chaque vente, quel que soit le prix de l’article.
Cette commission est automatiquement déduite lors du versement des fonds au vendeur.

Comment fixer mon prix ?

Le prix affiché doit inclure la livraison.
Vous êtes libre de fixer le montant que vous souhaitez, mais pensez à inclure :

• Le coût d’expédition (poste, Mondial Relay, etc.)
• Le prix réel de votre article
• Et la commission fixe de 1 €
• Les frais de paiement sont prelevés pas la plateforme Stripe 0.25€+1.5%

💡 Exemple : si vous voulez recevoir 19 €, fixez votre prix à 20 € + frais de port.

Comment sont effectués les paiements ?

Tous les paiements passent par Stripe, notre partenaire de paiement sécurisé.
Aucun paiement en dehors de la plateforme (espèces, virement, chèque) n’est autorisé.

Quand recevrai-je l’argent de ma vente ?

Le paiement est débloqué après confirmation de la livraison par l’acheteur.
Stripe verse ensuite le montant sur votre compte bancaire (moins la commission de 1 € et les frais stripe).
Le transfert prend généralement 1 à 3 jours ouvrés selon votre banque.

Comment expédier mon article ?

• Préparez un colis solide et bien protégé.
• Choisissez le transporteur de votre choix (La Poste, Mondial Relay, etc.).
• Le coût de la livraison est inclus dans votre prix de vente.
• Ajoutez le numéro de suivi dans votre espace vendeur dès l’envoi.

⚠️ Astuce : conservez toujours une preuve d’expédition avec suivi pour éviter tout litige.

Puis-je proposer la remise en main propre ?

Oui ! Si vous vendez localement, vous pouvez convenir d’un rendez-vous sécurisé.
Une fois l’objet remis, l’acheteur valide la réception dans son espace — le paiement est alors libéré.

Comment modifier ou supprimer mon annonce ?

Dans votre espace vendeur (Mes annonces), vous pouvez :

• Modifier le titre, le prix ou la description
• Supprimer l’annonce si l’article n’est plus disponible

Que faire si un colis est perdu ou abîmé ?

Contactez d’abord votre transporteur pour ouvrir une réclamation, puis informez le support OccazMagique.
Si la perte ou le dommage est confirmé, une solution sera trouvée avec les deux parties.

🛒 Acheter sur OccazMagique

Comment acheter un article ?

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Choisissez une annonce et cliquez sur « Acheter ».
3. Renseignez votre adresse de livraison.
4. Paiement sécurisé via Stripe.
5. Attendez la livraison et confirmez la réception.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• Apple Pay ou Google Pay (selon disponibilité Stripe)

Aucun autre mode de paiement n’est autorisé.

Que se passe-t-il après l’achat ?

Le vendeur reçoit une notification et dispose de quelques jours pour expédier votre article.
Une fois la livraison confirmée, le paiement lui est versé automatiquement.

Puis-je acheter plusieurs articles à la fois ?

Non, le systeme n'est pas prevu en ce sens.

Puis-je me faire rembourser ?

Si l’article reçu ne correspond pas à la description (erreur, état différent, article manquant, etc.), contactez le support dans les 48 h suivant la réception.
Une solution (remboursement ou retour) sera alors étudiée.

🔒 Sécurité et assistance

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, tous les paiements sont traités par Stripe, un prestataire reconnu mondialement.
Vos données bancaires ne transitent jamais par OccazMagique.

Que faire en cas de problème ou litige ?

Contactez notre équipe support via le formulaire de contact ou par e-mail :
📧 support@occazmagique.com
🕓 Réponse sous 24 h ouvrées

Pourquoi mon paiement affiche “0 €” ?

Lors du paiement, Stripe effectue une pré-autorisation sur votre carte pour vérifier les fonds.
Ce montant peut apparaître temporairement, mais il n’est pas débité tant que la commande n’est pas confirmée.

Comment maximiser mes ventes ?

• Soignez vos photos (fond clair, lumière naturelle).
• Rédigez une description honnête et complète.
• Répondez rapidement aux messages des acheteurs.
• Ajustez votre prix selon le marché.

Plus votre annonce inspire confiance, plus vous vendez vite !

💬 Besoin d’aide ?

Notre équipe est à votre écoute :
📧 support@occazmagique.com
🕓 Réponse sous 24 h ouvrées